篇一：商务礼仪之眼神的交流
眼睛被人们视为心灵的窗户。眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。眼神运用要符合一定的礼仪规范，要不一不小心被人视为无理，给人留下坏的印象。晋江人才网人力资源专家为您讲述商务礼仪中的眼神礼仪。
一人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个区域中，一般有三种注视方式：
（1）社交注视
一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
（2）公务注视
一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
（3）亲密注视
一般在亲人之间、恋人之间销售人员基本礼仪、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
二、注视角度
正确的注视角度既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。
1.正视对方
即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。
2、仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。
3.平视对方
在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
在商务礼仪中的忌讳眼神
瞪：
睁大眼睛直视。不是每个人都有赵薇一样水灵灵的大眼睛，望着你楚楚可怜，如果你对他不满，这种目光会让他产生更大的敌意；如果你只是想强烈地表达你的情绪，这种眼神则太过夸张，有时显得过分呆滞。
眯眼：
眯着眼睛看人，不太友好的眼神语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
盯：
常常传递着一种不礼貌的语言。死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感觉浑身不自在，像是你在打他的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。
PS：盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
斜视：
从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的情绪，十分不友好。
篇二：从眼神看对方心态
眼睛被誉为“心灵的窗户”，这是被心理学界所公认的；透过眼神去窥视人的心理活动，是人们的在社会生活中常用的方式。但在若有意的、自学的去从眼神中透视对方心态，就必须掌握有关的理论和技巧。
视觉是五官之王
研究表明，人类是一种视觉动物，因为，在生物之中能象人类那样识到颜色的，只有猿猴。的确，从医学角度看，眼睛是人类五官中最灵敏的，其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上。以品尝食物为例，我们绝不会只靠味觉，而是会同时注重食物的色香，以及装盛方式或排列方法等。这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝，甚而胃口大减。反之，在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。可见，视觉位居“五官之王”，足以支配其他的感官。在古希腊神话中，有姐妹三怪人，外人只要一接触其中一位名叫梅德莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事充分说明了眼神的威力。
因此，眼能传神的，能表现人的心理内容的说法，是非常有道理的。所以人们认为：眼睛是心灵的窗户。对于眼神的作用，早在春秋占国时期，孟子也曾作过精辟的阐述，说明眼睛是判断人心善恶的基准。他说：存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶：胸中正，则眸于焉；胸中不正，则眸子非焉。
另外，眼睛的清浊如何销售人员基本礼仪【言谈举止·仪容仪表】，也折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。
再者，透过人的视线，更能窥探出人的内心活动。人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间在交往中的心理沟通，具有重要意义。
视线的交流是沟通的前奏
一个人的视线可以从不同角度和不同的观点来了解。其一，对方是否在看着自己，这是关键；其二，对方的视线是如何活动的。对方直盯着自己，或视线一接触马上撇开，其心理状态是迥然不同的；其三，视线的方向如何，也就是观察对方是否以正眼瞧着自己，或以斜眼瞪着自己；其四，视线的位置如何这是观察对方究竟是由上往下看，或者是由下往上看等；其五，视线的集中程度。这是指观察对方是专心一致在看着自己，还是视线飘渺，不知究竟是在看什么地方等。这些表现所代表的意义是各不相同的。
对方是否在看着自己，亦即有无视线接触，说明对方是否对自己有好感或兴趣等。如果对方完全不看自己，便是对自己不感兴趣或无亲近感。相反，当我们在路上行走时，发现陌生人一直盯着我们，必定会感到不安，甚至会觉得害怕。
另外，不相识的人，从彼此视线偶而相交的时候，便会立刻撇开。这是由于人们觉得，一个人被别人看久了，会觉得被看穿内心或被侵犯隐私权。当我们在等公共汽车，或站在影剧院卖票口排队买票时，多为背向后面的人，这种表现为人们所司空见惯，这样做，不仅是为了往前进，也是为了避免同不相识的人视线相交。但也有面对面者，这些人多为朋友、夫妻、亲人、恋人等。这些人会彼此默许自己隐私权受到某种程度的侵犯，因此，他们偶而会视线交错，便于相互言谈，心理沟通。综上所述，相识者彼此视线相交之际，即表示为有意进行心理沟通。
但若是这种情况发生在女人之间时，则具有不同的意义。因为，当女人不愿意把自己的内心体验传递给对方时，多半会产生凝视对方的行为。心理学家艾克斯莱恩等人曾做过人们对视的实验，实验结果表明，如果事先指示受测者“隐瞒真意”，在受测中，注视对方的比率，男人会降低，女人则反而提高。男人在未接到指示的情况下，其谈话时间内有66.8％的时间在注视对方；但得到指示后，却只有60.8％的时间在注视对方。至于女人方面，在接受指示之后，居然能提高到69％的时间在注视对方。因此，当在公开场所遇见女人注视自己过久的时候，不妨认为她可能心中隐藏着什么商务谈判礼仪，要注意她言不由衷的真相。
透过视线的活动看心态
人的视线活动方式，也反映着人的心态。一般认为，目步转睛地注视对方谈话的人较为诚实。但不一定是自始至终在盯着不放。心理学家肯顿，曾经做过一个人在谈话何时把视线移向对方的关注；而即将结束之际，则关心对方究竟听进多少。这样，可以从注视中，透视对方的心理动向。
相反，视线的移开，其情况又如何呢？一般认为初次见面时，先移开视线者，其性格较为主动。另外，谈话中，有意处于优势地位的人，认为一个人是否能站在上风，在最初的30秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光的人，就是胜利者。相反，因对方移开视线而耿耿于怀的人，就可能胡思乱想，以为对方嫌弃自己，或者自己谈不来，因此，在无形中乃对对方的视线有了介意，而完全受对方的牵制了。正因为如此，对于初次见面就不集中视线的人跟你谈话的挑战型对象，应特别小心应付。不过，同样是撇开视线的行为，如果是在受人注意时才移开视线，那又另当别论了。一般而言，当我们心中有愧疚，或有所隐瞒时，就人会产生这种现象。一位名叫詹姆士薛农的建筑家，曾经画过一幅皱着眉头的眼睛抽象画，镶于大透明板上，然后悬挂在几家商店前，其原意是想借此减少偷窃行为。果然，在悬挂期间，偷窃率大大减少。虽然并不是真正的眼睛，但对那些作贼心虚的人来说，却构成了威胁，极力想避开该视线，以免有被盯梢的感觉，因此，便不敢进商店内，即使走进商店里，也不敢行窃了。
透过视线的方向看心态
在交往活动中，通过观察人的视线方向，也能透视人的心态。在交往中，如果面对异性，只望上一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在火车上或公共汽车上，上来一位年轻貌美的女性，所有人的眼光几乎都会集中在她身上，但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的压抑作用而产生自制行为。假使兴趣欲望增大时，便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。
另外，行为学家亚宾.高曼通过研究认为商务谈判礼仪：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种“我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后，再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与依信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认为有交往的可能。
透过眼睛移动的情况看心态
在交往活动中，眼睛位置移动情况的不同，其心态也大不相同。
譬如，当上级与下级讨论工作时，上级的视线肯定会由高处发出，而且会很自然地直接投射下来。反之，作为下级，虽然并未做任何错事，但视线却常常由下而上，而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人，总是希望对下级保持其威严的心理作用。但也有例外，这与职位高低无关，而是性格原因。一般来说，在交往时，性格内向的人容易移开视线。美国的比较心理学家理查.科斯曾做过一种实验，让患有强度“自闭证”的儿童与陌生的成年人见面，以观测他面对成年人时间的长度。将成年人的眼睛蒙起与不蒙的两种情况相比较，发现儿童注视前者的时间，居然为后者的三倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方。
『从眼神看对方心态举例』
1.一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；
2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；
3.初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者；
4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；
5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；
6.斜眼看对方者销售形象礼仪，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破；
7.翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；
8.俯视对方者，想显示对对方的一种威严；
9.视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
眼睛被人们视为心灵的窗户。眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。眼神运用要符合一定的礼仪规范，要不一不小心被人视为无理，给人留下坏的印象。晋江人才网人力资源专家为您讲述商务礼仪中的眼神礼仪。
一人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个区域中，一般有三种注视方式：
（1）社交注视
一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
（2）公务注视
一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
（3）亲密注视
一般在亲人之间、恋人之间销售人员基本礼仪、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
二、注视角度
正确的注视角度既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。
1.正视对方
即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。
2、仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。
3.平视对方
在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
在商务礼仪中的忌讳眼神
瞪：
睁大眼睛直视。不是每个人都有赵薇一样水灵灵的大眼睛，望着你楚楚可怜，如果你对他不满，这种目光会让他产生更大的敌意；如果你只是想强烈地表达你的情绪，这种眼神则太过夸张，有时显得过分呆滞。
眯眼：
眯着眼睛看人，不太友好的眼神语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
盯：
常常传递着一种不礼貌的语言。死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感觉浑身不自在，像是你在打他的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。
PS：盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
斜视：
从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的情绪，十分不友好。
篇二：从眼神看对方心态
眼睛被誉为“心灵的窗户”，这是被心理学界所公认的；透过眼神去窥视人的心理活动，是人们的在社会生活中常用的方式。但在若有意的、自学的去从眼神中透视对方心态，就必须掌握有关的理论和技巧。
视觉是五官之王
研究表明，人类是一种视觉动物，因为，在生物之中能象人类那样识到颜色的，只有猿猴。的确，从医学角度看，眼睛是人类五官中最灵敏的，其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上。以品尝食物为例，我们绝不会只靠味觉，而是会同时注重食物的色香，以及装盛方式或排列方法等。这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝，甚而胃口大减。反之，在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。可见，视觉位居“五官之王”，足以支配其他的感官。在古希腊神话中，有姐妹三怪人，外人只要一接触其中一位名叫梅德莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事充分说明了眼神的威力。
因此，眼能传神的，能表现人的心理内容的说法，是非常有道理的。所以人们认为：眼睛是心灵的窗户。对于眼神的作用，早在春秋占国时期，孟子也曾作过精辟的阐述，说明眼睛是判断人心善恶的基准。他说：存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶：胸中正，则眸于焉；胸中不正，则眸子非焉。
另外，眼睛的清浊如何销售人员基本礼仪【言谈举止·仪容仪表】，也折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。
再者，透过人的视线，更能窥探出人的内心活动。人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间在交往中的心理沟通，具有重要意义。
视线的交流是沟通的前奏
一个人的视线可以从不同角度和不同的观点来了解。其一，对方是否在看着自己，这是关键；其二，对方的视线是如何活动的。对方直盯着自己，或视线一接触马上撇开，其心理状态是迥然不同的；其三，视线的方向如何，也就是观察对方是否以正眼瞧着自己，或以斜眼瞪着自己；其四，视线的位置如何这是观察对方究竟是由上往下看，或者是由下往上看等；其五，视线的集中程度。这是指观察对方是专心一致在看着自己，还是视线飘渺，不知究竟是在看什么地方等。这些表现所代表的意义是各不相同的。
对方是否在看着自己，亦即有无视线接触，说明对方是否对自己有好感或兴趣等。如果对方完全不看自己，便是对自己不感兴趣或无亲近感。相反，当我们在路上行走时，发现陌生人一直盯着我们，必定会感到不安，甚至会觉得害怕。
另外，不相识的人，从彼此视线偶而相交的时候，便会立刻撇开。这是由于人们觉得，一个人被别人看久了，会觉得被看穿内心或被侵犯隐私权。当我们在等公共汽车，或站在影剧院卖票口排队买票时，多为背向后面的人，这种表现为人们所司空见惯，这样做，不仅是为了往前进，也是为了避免同不相识的人视线相交。但也有面对面者，这些人多为朋友、夫妻、亲人、恋人等。这些人会彼此默许自己隐私权受到某种程度的侵犯，因此，他们偶而会视线交错，便于相互言谈，心理沟通。综上所述，相识者彼此视线相交之际，即表示为有意进行心理沟通。
但若是这种情况发生在女人之间时，则具有不同的意义。因为，当女人不愿意把自己的内心体验传递给对方时，多半会产生凝视对方的行为。心理学家艾克斯莱恩等人曾做过人们对视的实验，实验结果表明，如果事先指示受测者“隐瞒真意”，在受测中，注视对方的比率，男人会降低，女人则反而提高。男人在未接到指示的情况下，其谈话时间内有66.8％的时间在注视对方；但得到指示后，却只有60.8％的时间在注视对方。至于女人方面，在接受指示之后，居然能提高到69％的时间在注视对方。因此，当在公开场所遇见女人注视自己过久的时候，不妨认为她可能心中隐藏着什么商务谈判礼仪，要注意她言不由衷的真相。
透过视线的活动看心态
人的视线活动方式，也反映着人的心态。一般认为，目步转睛地注视对方谈话的人较为诚实。但不一定是自始至终在盯着不放。心理学家肯顿，曾经做过一个人在谈话何时把视线移向对方的关注；而即将结束之际，则关心对方究竟听进多少。这样，可以从注视中，透视对方的心理动向。
相反，视线的移开，其情况又如何呢？一般认为初次见面时，先移开视线者，其性格较为主动。另外，谈话中，有意处于优势地位的人，认为一个人是否能站在上风，在最初的30秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光的人，就是胜利者。相反，因对方移开视线而耿耿于怀的人，就可能胡思乱想，以为对方嫌弃自己，或者自己谈不来，因此，在无形中乃对对方的视线有了介意，而完全受对方的牵制了。正因为如此，对于初次见面就不集中视线的人跟你谈话的挑战型对象，应特别小心应付。不过，同样是撇开视线的行为，如果是在受人注意时才移开视线，那又另当别论了。一般而言，当我们心中有愧疚，或有所隐瞒时，就人会产生这种现象。一位名叫詹姆士薛农的建筑家，曾经画过一幅皱着眉头的眼睛抽象画，镶于大透明板上，然后悬挂在几家商店前，其原意是想借此减少偷窃行为。果然，在悬挂期间，偷窃率大大减少。虽然并不是真正的眼睛，但对那些作贼心虚的人来说，却构成了威胁，极力想避开该视线，以免有被盯梢的感觉，因此，便不敢进商店内，即使走进商店里，也不敢行窃了。
透过视线的方向看心态
在交往活动中，通过观察人的视线方向，也能透视人的心态。在交往中，如果面对异性，只望上一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在火车上或公共汽车上，上来一位年轻貌美的女性，所有人的眼光几乎都会集中在她身上，但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的压抑作用而产生自制行为。假使兴趣欲望增大时，便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。
另外，行为学家亚宾.高曼通过研究认为商务谈判礼仪：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种“我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后，再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与依信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认为有交往的可能。
透过眼睛移动的情况看心态
在交往活动中，眼睛位置移动情况的不同，其心态也大不相同。
譬如，当上级与下级讨论工作时，上级的视线肯定会由高处发出，而且会很自然地直接投射下来。反之，作为下级，虽然并未做任何错事，但视线却常常由下而上，而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人，总是希望对下级保持其威严的心理作用。但也有例外，这与职位高低无关，而是性格原因。一般来说，在交往时，性格内向的人容易移开视线。美国的比较心理学家理查.科斯曾做过一种实验，让患有强度“自闭证”的儿童与陌生的成年人见面，以观测他面对成年人时间的长度。将成年人的眼睛蒙起与不蒙的两种情况相比较，发现儿童注视前者的时间，居然为后者的三倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方。
『从眼神看对方心态举例』
1.一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；
2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；
3.初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者；
4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；
5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；
6.斜眼看对方者销售形象礼仪，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破；
7.翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；
8.俯视对方者，想显示对对方的一种威严；
9.视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
