银行服务网点典型汇报材料
兴业银行分行于2008年4月成立，位于市开元大道与王城大道交叉口，周围经济发达，地理位置极佳，交通便利，我行的标识在此繁体地带显而易见，家喻户晓。周围商家林立，南面正对国家电网正大门，东面有世贸大厦，西面有中信银行新区支行，金融需求程度较高。自开业以来，分行营业部全体员工在党委的领导下，在领导的带领下，坚持以人为本，切实从顾客的实际出发，服务立行、真诚待客，开展人性化服务，用优质的服务缔造了“千佳”的品牌。2015年，恰逢银协会举办“千佳”服务网点活动，我分行珍惜此次机会，获得了荣誉。现将我行的营业情况作如下汇报：
一、利用地理优势，创新服务思路
市的开元大道与王城大道属于市区最繁华路段先进基层检察院经验汇报材料，周围商家林立，交通发达，我行标识在此路段很是醒目，每天庞大的客流量，使我行的形象家喻户晓。这是我们的地理优势，在无形中对于我行来说，也是会广而告之。自建行以业，为了更好地开展服务，我行利用地理优势，于休息和工作时间，举办了各种宣传活动，以宣传我行的服务宗旨为主线，辅以最新的理财产品为手段，对有兴趣前来了解的人进行详细地解答。在工作时间，利用客户排队等候时间，对客户发放最新的宣传页，图文并茂的内容，使客户对于我行的服务内容加以认识和了解。
要柜面服务做好最关键的“三真”：真情、真实和真功。所谓的真，是从客户的切身利益出发，让客户感觉到我行是为他们的利益着想，推出的服务都是符合客户的需求，成为他们科学理财的一种手段。真情就是沟通诚恳，温暖服务，在与客户沟通的过程中，让客户感觉到我行的温暖热度；真实就是让客户能感觉到很贴切的利益，就在不远的将来；真功，就是让客户感觉到我们为了他们的利益在做实实在在的工作。
街头的宣传、营业大厅的宣传页、柜面服务的“三真”，打造了我行从内到外的服务体系，在点滴之处深入人心，让客户在细微之处，窥见我行服务的全貌，从而从心里肯定我行。而我支行的地理位置，潜移默化中推进了我支行的服务快速发展。
二、真诚服务在细节中，制定细节制度微中见风范
柜面服务是我支行的重中之重2016年最新银行十佳网点典型汇报材料，其它部门的相互配合也是我行开展工作的前提保障。柜面服务为了客户的服务要求，在日常服务中更关注细节，不时地放大细节，查找问题，有则改之，无则加勉。在整理细节的过程中，加强了各位员工的共识，使大家团结一致，为了“一切为了银行的发展”为共同目标，集思广益，每个人都不断地运用自己的智慧，传递真诚的服务。其它各部门各司其职，恪尽职守，环环相扣，不计较分内不分内，不分应该不应该，大家相互体谅，相互帮助，形成了团结的氛围。各个部门均制定了相应的规定，每周通报、每月考核、每季评先，管理上做到有规可依，有章可循，责任到岗，到人，规范了支行得各个部门的工作。各个部门确定服务点评，支行行长定期与大家例会商讨服务细节，对于一些好的、先进事例进行点评，以服务录像抽调的形式进行现场观摩，以易忽视的小动作、小毛病为切入点，督促大家有个良好的工作习惯。常见的没有微笑服务的症结，进行服务案例演练，由有经验的柜员对服务细节进行手把手地演练。让每个工作人员都能从客户的视角来体我们不同于其它行的服务特色，感受特点。
分行营业部从营业厅的服务为切入点，对对服务窗口进行调整，以使服务更为人性化；在我支行，常有我支行员工相互之间提问题，尤其是把客户的问题作为沟通交流的主体，相互提意见促进，加强服务面貌的建设。营业厅在布局、标识指导、电子设备的设置、内部岗位设置，都会让客户感觉到我支行的服务细节，让客户在我支行所营造的氛围中感受到兴业人的执着、真诚、温馨和呵护。营业大厅设有专门的人员指导客户填单，到电子银行服务区办理业务，有效分流客户，前台柜员在业务熟练、服务热情，举止得当，快捷高速的效率中，使分流的客户享受到高效、快捷的服务。VIP室设有沙发、电脑、茶水、糖果等，最大限度地为贵宾客户服务。
三、爱岗敬业做表率，带领团队共兴业
我支行对于日常工作中爱岗敬业的先进个人和先进事例大力支持教科研先进个人典型事迹报告材料，处处发挥他们的先锋模范作用，带领团队服务建设更有方向性和指导性。让全体员工时刻牢记责任，把爱岗敬业当作使命，以榜样的力量为指导，用真诚和热情打造支行的精英团队。分行是一支年青的、团结奋进的团队，全体工作人员**人，平均年龄**岁，**名人员在本行工作的时间在**年以内。为提高素质，加强管理，分行各部建立了员工卡片、员工动态谈话制度，使支行能及时地了解各员工的思想动态，各部门建立了风险分析、服务品质点评等例会。在例会上，定期通报工作进度，点评工作，对员行表扬激励，鼓励员工向上的态度。支行建立各部门沟通机制，加强各部门人员的沟通协调，形成团结向上、积极进取、凝聚力强、整体业务素质逐步上升的良好氛围。
这些优质的服务为我支行创造了很有发展潜力的银客舞台，在我们具体的工作过程中，赢得了客户对我们的信任，使我行收到了社会效益和经济效益，牢固了我行的发展根基。在强化我们内部工作的同时，还要更好地建设我们的服务体系，使我行在市场激烈的市场竞争中，处于领先位次。在以后的工作中，我们会要求自己做一名合格的兴业人，还继续发扬我们以往的工作作风，对于随时出现的新事物，新情况，要分析，取之长，更好地加强我行的建设，为我省的经济发展和社会发展尽我支行的绵薄之力。对于我们工作人员来说，尽当职守，不负重托。
银行支行典型经验报告材料
XX地处XX省中部，是XX经济圈和XX都市圈的节点城市，向南接纳XX、XX等地区经济辐射，向北作为XX的前沿阵地和传导区域，素有“XX门户”之称。XX年，全市生产总值2933亿元，全年增长11.7%。XX地区的支柱产业主要有石油化工、汽车、船舶、机电以及新能源等。截至XX年5月末，全市金融机构本外币一般性存款余额3778亿元，比年初增加413亿元，各项贷款余额2231亿元，比年初增加188亿元。全市金融机构28家，其中，可比股份制商业银行6家。
XX支行是XX银行挺进XX地区的第一家分支机构，如今已经跨过了第四个年头。四年来，我们始终围绕“快速发展，做大做优做强”的总体奋斗目标，全行上下始终坚定目标和信心，坚决贯彻落实分行工作部署和要求，各项业务特别是公司业务牵引全行的经营规模和盈利水平不断迈上新的高度和平台，近两年持续保持在分行系统前列，主要经营指标人均集约化水平也处于当地同业的首位，得到XX业界的广泛好评。今年以来，XX支行继续保持快速、健康发展的良好态势，5月末，一般性存款余额达到77.74亿元，其中对公存款余额达到67.08亿，较年初增长10.19亿，对公存款日均达到60.79亿元，比年初增长14.57亿元。
总结四年来的经营工作，我们始终做到“七个坚持”。
一、坚持“目标高远”，坚定做大优做强的信念不动摇
迅速发展、抢占份额，才是在当地开创局面公司两学一做学习教育典型报告材料、树立形象的根本。为此我们始终高目标定位，唱好“想发展、求发展、抓发展、促发展”的主旋律，使“时不我待，加快发展”成为初创的XX支行每一位员工自觉肩负的历史使命。
开业之初，我们就明确了经营发展的主要思路：在区域定位上，立足XX，辐射周边；在市场定位上，融入主流，抢占份额；在业务发展上，以公司业务为重点，以个人业务为基础，在风险可控的前提下，迅速做大做强。
作为新设机构，我们主要通过三个“融入”，较快在当地打响了XX银行品牌。一是融入当地政府，主动与政府部门建立良好的合作关系。二是融入当地主流经济，敏锐抓住地方各个时期的发展重点与热点，适时提供金融服务，带动各项业务的快速发展。三是融入当地文化，密切与当地银监局、人民银行等监管部门及其它外部单位的关系，创造良好的外部发展环境。
四年来，不管外部环境如何复杂而严峻，我们始终坚持“每年增长20个亿存款”的目标不动摇；保持信贷资产质量精良；保持主要经营指标人均集约化水平处于当地同业的领先地位（目前人均存款达1亿元，人均贷款5000万元，人均利润200多万元）；在经营的总体把握上控制好存贷比、付息率、保证金比例。经过全行上下不懈努力，我们一年一个台阶扎实奋进，不断实现新的目标和突破。
二、坚持“开户为首”，持续抓好客户开发与维护工作
没有扎实的客户基础，银行的经营就是无源之水，对一个新成立的异地机构，没有足够的客户保有量，起步难，发展更难，因此成立以来我们始终坚持“开户为首”，持续开展“增户增量”活动，并努力提高优质户、有效户占比。
（一）建立开户信息成片包干责任联系制度。对所有客户经理，明确客户开发的范围与职责。一方面分别挂钩联系市政府职能部门、发改委、经信委、招商、工商等政府部门，另一方面分别挂钩联系不同的行业、区域、空白点的优质企事业单位等。特别是积极收集新建项目信息，建立开户信息库，在每周营销例会上及时沟通汇报掌握的信息情况，明确跟踪营销责任人。
（二）开展阶段性劳动竞赛活动。开户需要抓手，为充分调动开户积极性和工作热情，我行抓住有关契机经常开展专项劳动竞赛活动，强化考核推动。如“奋战60天实现对公业务新突破”、“奋战50天，存款增9亿，向行庆献礼”、设立“迎行庆对公业务营销龙虎榜”等等，实行资源的有效配置，有力促进了对公客户的开发。今年，针对基础客户还比较薄弱的情况，我行根据当地以中小客户为主的特点，将有效客户营销重点锁定为日均存款50万元以上的客户，并通过在全行开展以提升对公账户数和对公结算为目标的“双提升”营销竞赛活动，推动全年新增日均50万以上客户或新增每月结算2笔以上客户200户以上。
（三）抓住重点集中力量营销。在营销工作中，我们强调要讲求工作方法，抓住重点，有的放矢。批量开发就是实现客户快速增长的有效途径。如XX曲江商品城是XX、XX地区最大的生活用品集散中心之一，经营业户达1500多户，我们成立了支行行长为组长的专题营销小组，在深入了解商品城内商户需求的基础上，拟定了切合实际、具备操作性的金融服务方案，经多方努力，最终确定了由市场管理方及权属方提供抵押及保证担保、在1.5亿元人民币额度内对商品城内优质商户提供流动资金贷款批量授信业务的合作模式。该业务的成功办理，是我行创新批量开发模式，实际运用批量贷产品的新突破，目前已新增了160多户开户结算企业，带动了市场内商户在我行结算存款、XX卡、网上银行、POS/TPOS机具等业务的全面发展。
四年来，我行客户群体不断壮大，平均每年以400户的速度增长，100万日均以上的的有效户也得到了提升。5月末，我行对公客户数达到1261户，今年确保突破1600户，有效户年年大幅度增长，5月末，已达到257户，今年有望突破300户大关，50万元日均以上的客户占总户数的1/4。
三、坚持“存款为本”，不断夯实做大做强的发展基础
存款是立行、兴行之本，作为新设立的机构2016两学一做典型经验交流报告，我们始终围绕“突出发展、突出创新、突出存款立行”的要求扎实抓好存款增长。在网点、人员相对较少的情况下，对公存款增长成为首要抓手，四年来从20亿、40亿、50亿，到如今的67亿，不断实现新的突破。
（一）重抓财政性存款稳定与增长。财政存款是相对稳定的资金来源，又是各家银行竞争的焦点。财政系是一个特殊的客户群，一个新机构要想立足，必须参与财政存款的争夺战，支行首先成立了行长挂帅的财政性存款营销服务小组，围绕“非税、纳税、退税”，重点挖掘维护市、区财政的财政性存款和非税收入，做好重点工业企业纳税户、退税户的税款归行。营销初始，财政就以我行没有相应的系统支撑为由推脱，我们认真分析情况，XX的机关事业单位收入通过非税系统归集，企业货款回笼的主要结算账户往往是其缴税、退税的账户，但如果不能实现财税库行系统安装对接，支行吸收的存款将很难稳定并持续增长。为此，一方面我们争取上级行支持，研发财政非税系统和财税库行横向联网系统，与XX市财政、税务部门实现对接，一方面强化了走访营销力度和频度，全力攻关，并围绕财政资金流向，寻找支撑点，争取行政事业单位、重点纳税企业、出口退税企业开户，经过近六个月的艰辛努力，终于赢得了财政及上下游客户的信任，有效促进了财政性存款的稳定与增长。目前，我行开立了重点纳税账户近10户，退税专户20多户，财政性存款达到16亿元，占对公存款24%，我行财政性存款比在我行前后成立的4家股份制银行财政存款的总和还要多，有力支撑了对公存款的稳定与增长。
银行星级网点典型汇报材料
XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一先进典型事迹材料，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础
转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升
服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效
在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方面：
一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。
二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。
三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”实验室典型报告【3篇】。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融
合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。
四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。
通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元；新发各类银行卡XXX张防汛典型事迹报告【精选2篇】；代销各类保险XXX万元；新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。
兴业银行分行于2008年4月成立，位于市开元大道与王城大道交叉口，周围经济发达，地理位置极佳，交通便利，我行的标识在此繁体地带显而易见，家喻户晓。周围商家林立，南面正对国家电网正大门，东面有世贸大厦，西面有中信银行新区支行，金融需求程度较高。自开业以来，分行营业部全体员工在党委的领导下，在领导的带领下，坚持以人为本，切实从顾客的实际出发，服务立行、真诚待客，开展人性化服务，用优质的服务缔造了“千佳”的品牌。2015年，恰逢银协会举办“千佳”服务网点活动，我分行珍惜此次机会，获得了荣誉。现将我行的营业情况作如下汇报：
一、利用地理优势，创新服务思路
市的开元大道与王城大道属于市区最繁华路段先进基层检察院经验汇报材料，周围商家林立，交通发达，我行标识在此路段很是醒目，每天庞大的客流量，使我行的形象家喻户晓。这是我们的地理优势，在无形中对于我行来说，也是会广而告之。自建行以业，为了更好地开展服务，我行利用地理优势，于休息和工作时间，举办了各种宣传活动，以宣传我行的服务宗旨为主线，辅以最新的理财产品为手段，对有兴趣前来了解的人进行详细地解答。在工作时间，利用客户排队等候时间，对客户发放最新的宣传页，图文并茂的内容，使客户对于我行的服务内容加以认识和了解。
要柜面服务做好最关键的“三真”：真情、真实和真功。所谓的真，是从客户的切身利益出发，让客户感觉到我行是为他们的利益着想，推出的服务都是符合客户的需求，成为他们科学理财的一种手段。真情就是沟通诚恳，温暖服务，在与客户沟通的过程中，让客户感觉到我行的温暖热度；真实就是让客户能感觉到很贴切的利益，就在不远的将来；真功，就是让客户感觉到我们为了他们的利益在做实实在在的工作。
街头的宣传、营业大厅的宣传页、柜面服务的“三真”，打造了我行从内到外的服务体系，在点滴之处深入人心，让客户在细微之处，窥见我行服务的全貌，从而从心里肯定我行。而我支行的地理位置，潜移默化中推进了我支行的服务快速发展。
二、真诚服务在细节中，制定细节制度微中见风范
柜面服务是我支行的重中之重2016年最新银行十佳网点典型汇报材料，其它部门的相互配合也是我行开展工作的前提保障。柜面服务为了客户的服务要求，在日常服务中更关注细节，不时地放大细节，查找问题，有则改之，无则加勉。在整理细节的过程中，加强了各位员工的共识，使大家团结一致，为了“一切为了银行的发展”为共同目标，集思广益，每个人都不断地运用自己的智慧，传递真诚的服务。其它各部门各司其职，恪尽职守，环环相扣，不计较分内不分内，不分应该不应该，大家相互体谅，相互帮助，形成了团结的氛围。各个部门均制定了相应的规定，每周通报、每月考核、每季评先，管理上做到有规可依，有章可循，责任到岗，到人，规范了支行得各个部门的工作。各个部门确定服务点评，支行行长定期与大家例会商讨服务细节，对于一些好的、先进事例进行点评，以服务录像抽调的形式进行现场观摩，以易忽视的小动作、小毛病为切入点，督促大家有个良好的工作习惯。常见的没有微笑服务的症结，进行服务案例演练，由有经验的柜员对服务细节进行手把手地演练。让每个工作人员都能从客户的视角来体我们不同于其它行的服务特色，感受特点。
分行营业部从营业厅的服务为切入点，对对服务窗口进行调整，以使服务更为人性化；在我支行，常有我支行员工相互之间提问题，尤其是把客户的问题作为沟通交流的主体，相互提意见促进，加强服务面貌的建设。营业厅在布局、标识指导、电子设备的设置、内部岗位设置，都会让客户感觉到我支行的服务细节，让客户在我支行所营造的氛围中感受到兴业人的执着、真诚、温馨和呵护。营业大厅设有专门的人员指导客户填单，到电子银行服务区办理业务，有效分流客户，前台柜员在业务熟练、服务热情，举止得当，快捷高速的效率中，使分流的客户享受到高效、快捷的服务。VIP室设有沙发、电脑、茶水、糖果等，最大限度地为贵宾客户服务。
三、爱岗敬业做表率，带领团队共兴业
我支行对于日常工作中爱岗敬业的先进个人和先进事例大力支持教科研先进个人典型事迹报告材料，处处发挥他们的先锋模范作用，带领团队服务建设更有方向性和指导性。让全体员工时刻牢记责任，把爱岗敬业当作使命，以榜样的力量为指导，用真诚和热情打造支行的精英团队。分行是一支年青的、团结奋进的团队，全体工作人员**人，平均年龄**岁，**名人员在本行工作的时间在**年以内。为提高素质，加强管理，分行各部建立了员工卡片、员工动态谈话制度，使支行能及时地了解各员工的思想动态，各部门建立了风险分析、服务品质点评等例会。在例会上，定期通报工作进度，点评工作，对员行表扬激励，鼓励员工向上的态度。支行建立各部门沟通机制，加强各部门人员的沟通协调，形成团结向上、积极进取、凝聚力强、整体业务素质逐步上升的良好氛围。
这些优质的服务为我支行创造了很有发展潜力的银客舞台，在我们具体的工作过程中，赢得了客户对我们的信任，使我行收到了社会效益和经济效益，牢固了我行的发展根基。在强化我们内部工作的同时，还要更好地建设我们的服务体系，使我行在市场激烈的市场竞争中，处于领先位次。在以后的工作中，我们会要求自己做一名合格的兴业人，还继续发扬我们以往的工作作风，对于随时出现的新事物，新情况，要分析，取之长，更好地加强我行的建设，为我省的经济发展和社会发展尽我支行的绵薄之力。对于我们工作人员来说，尽当职守，不负重托。
银行支行典型经验报告材料
XX地处XX省中部，是XX经济圈和XX都市圈的节点城市，向南接纳XX、XX等地区经济辐射，向北作为XX的前沿阵地和传导区域，素有“XX门户”之称。XX年，全市生产总值2933亿元，全年增长11.7%。XX地区的支柱产业主要有石油化工、汽车、船舶、机电以及新能源等。截至XX年5月末，全市金融机构本外币一般性存款余额3778亿元，比年初增加413亿元，各项贷款余额2231亿元，比年初增加188亿元。全市金融机构28家，其中，可比股份制商业银行6家。
XX支行是XX银行挺进XX地区的第一家分支机构，如今已经跨过了第四个年头。四年来，我们始终围绕“快速发展，做大做优做强”的总体奋斗目标，全行上下始终坚定目标和信心，坚决贯彻落实分行工作部署和要求，各项业务特别是公司业务牵引全行的经营规模和盈利水平不断迈上新的高度和平台，近两年持续保持在分行系统前列，主要经营指标人均集约化水平也处于当地同业的首位，得到XX业界的广泛好评。今年以来，XX支行继续保持快速、健康发展的良好态势，5月末，一般性存款余额达到77.74亿元，其中对公存款余额达到67.08亿，较年初增长10.19亿，对公存款日均达到60.79亿元，比年初增长14.57亿元。
总结四年来的经营工作，我们始终做到“七个坚持”。
一、坚持“目标高远”，坚定做大优做强的信念不动摇
迅速发展、抢占份额，才是在当地开创局面公司两学一做学习教育典型报告材料、树立形象的根本。为此我们始终高目标定位，唱好“想发展、求发展、抓发展、促发展”的主旋律，使“时不我待，加快发展”成为初创的XX支行每一位员工自觉肩负的历史使命。
开业之初，我们就明确了经营发展的主要思路：在区域定位上，立足XX，辐射周边；在市场定位上，融入主流，抢占份额；在业务发展上，以公司业务为重点，以个人业务为基础，在风险可控的前提下，迅速做大做强。
作为新设机构，我们主要通过三个“融入”，较快在当地打响了XX银行品牌。一是融入当地政府，主动与政府部门建立良好的合作关系。二是融入当地主流经济，敏锐抓住地方各个时期的发展重点与热点，适时提供金融服务，带动各项业务的快速发展。三是融入当地文化，密切与当地银监局、人民银行等监管部门及其它外部单位的关系，创造良好的外部发展环境。
四年来，不管外部环境如何复杂而严峻，我们始终坚持“每年增长20个亿存款”的目标不动摇；保持信贷资产质量精良；保持主要经营指标人均集约化水平处于当地同业的领先地位（目前人均存款达1亿元，人均贷款5000万元，人均利润200多万元）；在经营的总体把握上控制好存贷比、付息率、保证金比例。经过全行上下不懈努力，我们一年一个台阶扎实奋进，不断实现新的目标和突破。
二、坚持“开户为首”，持续抓好客户开发与维护工作
没有扎实的客户基础，银行的经营就是无源之水，对一个新成立的异地机构，没有足够的客户保有量，起步难，发展更难，因此成立以来我们始终坚持“开户为首”，持续开展“增户增量”活动，并努力提高优质户、有效户占比。
（一）建立开户信息成片包干责任联系制度。对所有客户经理，明确客户开发的范围与职责。一方面分别挂钩联系市政府职能部门、发改委、经信委、招商、工商等政府部门，另一方面分别挂钩联系不同的行业、区域、空白点的优质企事业单位等。特别是积极收集新建项目信息，建立开户信息库，在每周营销例会上及时沟通汇报掌握的信息情况，明确跟踪营销责任人。
（二）开展阶段性劳动竞赛活动。开户需要抓手，为充分调动开户积极性和工作热情，我行抓住有关契机经常开展专项劳动竞赛活动，强化考核推动。如“奋战60天实现对公业务新突破”、“奋战50天，存款增9亿，向行庆献礼”、设立“迎行庆对公业务营销龙虎榜”等等，实行资源的有效配置，有力促进了对公客户的开发。今年，针对基础客户还比较薄弱的情况，我行根据当地以中小客户为主的特点，将有效客户营销重点锁定为日均存款50万元以上的客户，并通过在全行开展以提升对公账户数和对公结算为目标的“双提升”营销竞赛活动，推动全年新增日均50万以上客户或新增每月结算2笔以上客户200户以上。
（三）抓住重点集中力量营销。在营销工作中，我们强调要讲求工作方法，抓住重点，有的放矢。批量开发就是实现客户快速增长的有效途径。如XX曲江商品城是XX、XX地区最大的生活用品集散中心之一，经营业户达1500多户，我们成立了支行行长为组长的专题营销小组，在深入了解商品城内商户需求的基础上，拟定了切合实际、具备操作性的金融服务方案，经多方努力，最终确定了由市场管理方及权属方提供抵押及保证担保、在1.5亿元人民币额度内对商品城内优质商户提供流动资金贷款批量授信业务的合作模式。该业务的成功办理，是我行创新批量开发模式，实际运用批量贷产品的新突破，目前已新增了160多户开户结算企业，带动了市场内商户在我行结算存款、XX卡、网上银行、POS/TPOS机具等业务的全面发展。
四年来，我行客户群体不断壮大，平均每年以400户的速度增长，100万日均以上的的有效户也得到了提升。5月末，我行对公客户数达到1261户，今年确保突破1600户，有效户年年大幅度增长，5月末，已达到257户，今年有望突破300户大关，50万元日均以上的客户占总户数的1/4。
三、坚持“存款为本”，不断夯实做大做强的发展基础
存款是立行、兴行之本，作为新设立的机构2016两学一做典型经验交流报告，我们始终围绕“突出发展、突出创新、突出存款立行”的要求扎实抓好存款增长。在网点、人员相对较少的情况下，对公存款增长成为首要抓手，四年来从20亿、40亿、50亿，到如今的67亿，不断实现新的突破。
（一）重抓财政性存款稳定与增长。财政存款是相对稳定的资金来源，又是各家银行竞争的焦点。财政系是一个特殊的客户群，一个新机构要想立足，必须参与财政存款的争夺战，支行首先成立了行长挂帅的财政性存款营销服务小组，围绕“非税、纳税、退税”，重点挖掘维护市、区财政的财政性存款和非税收入，做好重点工业企业纳税户、退税户的税款归行。营销初始，财政就以我行没有相应的系统支撑为由推脱，我们认真分析情况，XX的机关事业单位收入通过非税系统归集，企业货款回笼的主要结算账户往往是其缴税、退税的账户，但如果不能实现财税库行系统安装对接，支行吸收的存款将很难稳定并持续增长。为此，一方面我们争取上级行支持，研发财政非税系统和财税库行横向联网系统，与XX市财政、税务部门实现对接，一方面强化了走访营销力度和频度，全力攻关，并围绕财政资金流向，寻找支撑点，争取行政事业单位、重点纳税企业、出口退税企业开户，经过近六个月的艰辛努力，终于赢得了财政及上下游客户的信任，有效促进了财政性存款的稳定与增长。目前，我行开立了重点纳税账户近10户，退税专户20多户，财政性存款达到16亿元，占对公存款24%，我行财政性存款比在我行前后成立的4家股份制银行财政存款的总和还要多，有力支撑了对公存款的稳定与增长。
银行星级网点典型汇报材料
XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一先进典型事迹材料，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础
转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升
服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效
在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方面：
一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。
二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。
三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”实验室典型报告【3篇】。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融
合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。
四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。
通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元；新发各类银行卡XXX张防汛典型事迹报告【精选2篇】；代销各类保险XXX万元；新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。
