按照会议安排，我结合食药局窗口工作实际作一交流发言。
一、积极推进“两学一做”主题教育活动。
我局窗口按照“两学一做”学习教育活动的要求，牢固树立党员宗旨意识，时刻劳记为人民服务的根本宗旨。在工作中保持敬畏之心，宁可自己麻烦，也绝不让群众多跑路。时刻把“五心”（热心、诚心、耐心、细心、尽心）、三声“来有迎声、问有答声、走有送声”、三个一样（领导与群众一样、生人与熟人一样、外地人与本地人一样）作为做事规范，在工作中真心对待群众，主动帮助群众。
二、进一步简化、优化、规范办事流程。
依照行政审批项目的大、小项目录市医保窗口交流发言稿，编制完善了流程图、办事指南和操作规则。明确许可的程序、文书、时限、依据、标准等，对申办企业一次性告知需要提交的材料、现场核查的要求、办证的流程时限等，制作了相关流程的示范文本，让办事群众“一看就清楚、一问就明白、一办就满意”。
在办理药品经营许可事项时，精简申请材料，申请材料由原来的一式三份减少为一份，为企业准备材料提供了方便，得到企业一致好评。
三、实现提速提效，进一步压缩审批时限。
本着“能简则简，能快则快”的原则，对承担的行政审批事项进行全面再提速。创新服务方式，积极推行网上预审、预约服务、上门服务等措施，切实提高办事效率，全部许可事项按时办结率100%，工作实现“三零”，即零超时、零争吵、零投诉。
四、取消药品零售企业许可限额。
根据市政府办公室于今年5月印发的《转发四川省人民政府办公厅印发<取消、保留许可限额的省市县行政许可项目目录>的通知》、6月印发的《转发市、县部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件目录的通知》文件要求，完成了市县行政许可事项限额、市县项目前置条件的清理，按照规定立即取消了药品零售企业许可限额限制，废除了我局之前印发的《关于进一步量化药店规划布局工作的通知》等文件中关于药品零售药店数量限制的有关规定。我局将坚持方便群众购药的原则，严格执行药品零售经营许可认证现场检查标准，促进我市药品零售行业健康发展。
五、全力做好行政许可承接、委托工作。
从去年1月起，我局承接省食药局下放的食品生产许可市社保局窗口交流发言稿、医疗机构制剂再注册工作，各县（区）食药局受我局委托办理第三类医疗器械经营许可等7项行政审批项目。为做好许可事项承接下放工作，市县两级相关科室及窗口：一是多次组织学习有关法律法规规章，熟悉行政审批申报平台，力争做到“会受理、能核查、快审批”的目标。二是及时对政务大厅进行信息更新，明确许可的程序、文书、时限、依据、标准等，对申办企业一次性告知需要提交的材料、现场核查的要求、办证的流程时限等，制作了相关流程的示范文本，让企业“一看就清楚、一问就明白、一办就满意”；三是进一步完善审批职能，设置了许可预约服务，对企业网上申报材料提前介入指导，在职责范围内帮助申请人进行申报，加快企业申报进度。
今年国家食药总局将食品流通和餐饮服务许可合二为一，整合为食品经营许可，我局充分利用乡镇便民服务中心服务平台，运用“互联网+”推动服务窗口前移，将食品经营许可证办理下沉到乡镇，乡镇食药监管所受理后通过专网上传申请资料，县级部门网上审批后，由乡镇食药监管所直接发证，极大地方便了办事群众。
六、在提高服务质量上下功夫。
2015年是全市《药品经营许可证》市工商局窗口交流发言稿、《食品生产许可证》的换证年，为确保换证工作顺利进行，窗口工作人员立足“三服务”，全面提升换证服务水平和效率。一是主动服务。与相关科室密切配合，通过市局网站、电话、QQ群，通知即将到期换证的企业分期、分批到窗口办理换证，确保换证工作有序进行。二是热情服务。主动热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，不出现态度生硬、刁难群众、推诿扯皮等问题。三是标准化服务严格把关、严格审查，对手续不全或者不符合规定的，进行一次性告知，让服务对象少跑路，提高了换证办事效率。
据统计，我局窗口共计对1620家零售药店和药品零售连锁公司换发了《药品经营许可证》及GSP证书，对182家食品生产企业换发了《食品生产许可证》。群众满意率100%，收到企业表扬锦旗7面，感谢信3封，窗口被中心评为2015年度星级服务窗口。
七、加强学习，提升服务质量。
一是认真学习《党章》和习近平总书记系列讲话市住房城乡建设局交流发言稿，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作尽职尽责，不忘初心，继续前进。二是认真学习贯彻执行《四川省政务服务条例》，用《条例》规范行政审批工作。三是在业务上学习和熟悉审批服务事项，做到办理业务“一口清”，努力建设一支业务精、服务优、效率高、为民务实清廉的政务服务队伍。
八、存在问题及改进措施。
在食品生产许可过程中，由于与食品生产科缺乏沟通，存在企业多跑路情况。下一步窗口将加强与业务科室的联系，优化精简办事流程，企业到窗口办事只跑两趟，一是提交申请，二是领证，真正做到让办事企业少跑路，让群众和企业能够更顺畅的享受到方便快捷的公共服务。
最后感谢中心领导和各兄弟窗口对我局窗口工作的关心、帮助和支持！祝各位国庆节愉快！我的发言完毕，谢谢！
一、积极推进“两学一做”主题教育活动。
我局窗口按照“两学一做”学习教育活动的要求，牢固树立党员宗旨意识，时刻劳记为人民服务的根本宗旨。在工作中保持敬畏之心，宁可自己麻烦，也绝不让群众多跑路。时刻把“五心”（热心、诚心、耐心、细心、尽心）、三声“来有迎声、问有答声、走有送声”、三个一样（领导与群众一样、生人与熟人一样、外地人与本地人一样）作为做事规范，在工作中真心对待群众，主动帮助群众。
二、进一步简化、优化、规范办事流程。
依照行政审批项目的大、小项目录市医保窗口交流发言稿，编制完善了流程图、办事指南和操作规则。明确许可的程序、文书、时限、依据、标准等，对申办企业一次性告知需要提交的材料、现场核查的要求、办证的流程时限等，制作了相关流程的示范文本，让办事群众“一看就清楚、一问就明白、一办就满意”。
在办理药品经营许可事项时，精简申请材料，申请材料由原来的一式三份减少为一份，为企业准备材料提供了方便，得到企业一致好评。
三、实现提速提效，进一步压缩审批时限。
本着“能简则简，能快则快”的原则，对承担的行政审批事项进行全面再提速。创新服务方式，积极推行网上预审、预约服务、上门服务等措施，切实提高办事效率，全部许可事项按时办结率100%，工作实现“三零”，即零超时、零争吵、零投诉。
四、取消药品零售企业许可限额。
根据市政府办公室于今年5月印发的《转发四川省人民政府办公厅印发<取消、保留许可限额的省市县行政许可项目目录>的通知》、6月印发的《转发市、县部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件目录的通知》文件要求，完成了市县行政许可事项限额、市县项目前置条件的清理，按照规定立即取消了药品零售企业许可限额限制，废除了我局之前印发的《关于进一步量化药店规划布局工作的通知》等文件中关于药品零售药店数量限制的有关规定。我局将坚持方便群众购药的原则，严格执行药品零售经营许可认证现场检查标准，促进我市药品零售行业健康发展。
五、全力做好行政许可承接、委托工作。
从去年1月起，我局承接省食药局下放的食品生产许可市社保局窗口交流发言稿、医疗机构制剂再注册工作，各县（区）食药局受我局委托办理第三类医疗器械经营许可等7项行政审批项目。为做好许可事项承接下放工作，市县两级相关科室及窗口：一是多次组织学习有关法律法规规章，熟悉行政审批申报平台，力争做到“会受理、能核查、快审批”的目标。二是及时对政务大厅进行信息更新，明确许可的程序、文书、时限、依据、标准等，对申办企业一次性告知需要提交的材料、现场核查的要求、办证的流程时限等，制作了相关流程的示范文本，让企业“一看就清楚、一问就明白、一办就满意”；三是进一步完善审批职能，设置了许可预约服务，对企业网上申报材料提前介入指导，在职责范围内帮助申请人进行申报，加快企业申报进度。
今年国家食药总局将食品流通和餐饮服务许可合二为一，整合为食品经营许可，我局充分利用乡镇便民服务中心服务平台，运用“互联网+”推动服务窗口前移，将食品经营许可证办理下沉到乡镇，乡镇食药监管所受理后通过专网上传申请资料，县级部门网上审批后，由乡镇食药监管所直接发证，极大地方便了办事群众。
六、在提高服务质量上下功夫。
2015年是全市《药品经营许可证》市工商局窗口交流发言稿、《食品生产许可证》的换证年，为确保换证工作顺利进行，窗口工作人员立足“三服务”，全面提升换证服务水平和效率。一是主动服务。与相关科室密切配合，通过市局网站、电话、QQ群，通知即将到期换证的企业分期、分批到窗口办理换证，确保换证工作有序进行。二是热情服务。主动热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，不出现态度生硬、刁难群众、推诿扯皮等问题。三是标准化服务严格把关、严格审查，对手续不全或者不符合规定的，进行一次性告知，让服务对象少跑路，提高了换证办事效率。
据统计，我局窗口共计对1620家零售药店和药品零售连锁公司换发了《药品经营许可证》及GSP证书，对182家食品生产企业换发了《食品生产许可证》。群众满意率100%，收到企业表扬锦旗7面，感谢信3封，窗口被中心评为2015年度星级服务窗口。
七、加强学习，提升服务质量。
一是认真学习《党章》和习近平总书记系列讲话市住房城乡建设局交流发言稿，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作尽职尽责，不忘初心，继续前进。二是认真学习贯彻执行《四川省政务服务条例》，用《条例》规范行政审批工作。三是在业务上学习和熟悉审批服务事项，做到办理业务“一口清”，努力建设一支业务精、服务优、效率高、为民务实清廉的政务服务队伍。
八、存在问题及改进措施。
在食品生产许可过程中，由于与食品生产科缺乏沟通，存在企业多跑路情况。下一步窗口将加强与业务科室的联系，优化精简办事流程，企业到窗口办事只跑两趟，一是提交申请，二是领证，真正做到让办事企业少跑路，让群众和企业能够更顺畅的享受到方便快捷的公共服务。
最后感谢中心领导和各兄弟窗口对我局窗口工作的关心、帮助和支持！祝各位国庆节愉快！我的发言完毕，谢谢！
